Política de Reembolso

1. Informações gerais

Esta política descreve as condições para cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos aplicáveis aos produtos comercializados pela D'Presente.Art, nome comercial da empresa 51.030.189 RICHARD BRIAN DE MATOS ZIMMERMANN, CNPJ 51.030.189/0001-04.

Nosso objetivo é garantir transparência e buscar sempre uma solução justa para o cliente.

2. Direito de arrependimento (compras online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

  • o produto não seja personalizado

  • o produto esteja em perfeitas condições

  • não apresente sinais de uso

Após a devolução e verificação do produto, o valor será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

3. Produtos personalizados

Produtos personalizados são aqueles produzidos especificamente conforme características solicitadas pelo cliente, como:

  • nomes

  • datas

  • frases

  • layouts exclusivos

  • adaptações solicitadas no pedido

Por se tratarem de itens produzidos sob encomenda, produtos personalizados não possuem direito de arrependimento, conforme previsto nas exceções do comércio de produtos feitos sob medida.

Nestes casos, trocas ou soluções poderão ocorrer apenas em situações de defeito de fabricação ou erro na produção.

4. Produtos com defeito

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, poderá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento.

Para análise do problema, poderão ser solicitados:

  • fotos do produto

  • vídeos demonstrando o defeito

  • outras informações necessárias para avaliação

Dependendo da situação, poderá ser oferecido:

  • troca do produto

  • envio de novo item

  • reembolso

  • outra solução acordada entre as partes

Cada caso será analisado individualmente, buscando sempre a melhor solução para o cliente.

5. Produto danificado no transporte

Se o produto chegar danificado devido ao transporte, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, preferencialmente enviando:

  • fotos

  • vídeos do produto e da embalagem

A situação será avaliada e a empresa buscará uma solução adequada, podendo incluir substituição do produto ou outra alternativa.

6. Custos de devolução

O custo do frete de devolução pode variar conforme o motivo da solicitação.

Quando o problema for causado por:

  • defeito de fabricação

  • erro no pedido

  • dano no transporte

o custo da devolução ou substituição será assumido pela empresa.

Em outras situações, os custos podem ser de responsabilidade do cliente.

7. Forma de reembolso

Quando o reembolso for aplicável, ele será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira ou plataforma utilizada.

8. Cancelamento antes da produção

Pedidos podem ser cancelados antes do início da produção.

Entretanto, para pedidos personalizados realizados com a modalidade Entrega Local Prioritária, a produção inicia imediatamente após a confirmação do pedido.

Nestes casos, não será possível realizar cancelamento ou reembolso, pois o produto já estará em processo de fabricação.

9. Contato

Para solicitar cancelamento, devolução ou relatar qualquer problema com um pedido, o cliente deve entrar em contato através de:

Email: [email protected]
WhatsApp: +55 49 98837-3101